SECRETARIADO E ASSESSORIA ADMINISTRATIVA

ADMINISTRAÇÃO PROFISSIONALIZANTE TECNS

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Descrição

A profissão de secretária ou assessor foi regulamentada no Brasil na década de 80. Nessa época era bastante comum pensar que a função desse profissional se limitava a recepção, atendimento telefônico, recebimento de correspondência, organização de arquivos, etc.

Porém esse conceito mudou, hoje esses profissionais precisam ser multifuncionais. Existe, portanto a necessidade de acompanhar esse desenvolvimento através de cursos profissionalizantes de aperfeiçoamento.


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Conteúdo programático

HISTÓRIA E EXPANSÃO DAS EMPRESAS

  • Fases das Empresas, Fase Artesanal
  • Fase da Troca do Artesanato pela Indústria
  • Fase do Desenvolvimento Industrial
  • Abordagem Clássica ou Tradicional
  • Frederick Winslow Taylor (1856 - 1915)
  • Abordagem das Relações Humanas
  • George Elton Mayo (1880 - 1949)
  • Abordagem Sistêmica
  • Ludwigl Von Bertalanffy (1901-1972)
  • Henri Fayol (1841 - 1925)
  • Henry Ford (1863 - 1947)
  • Fase do Gigantismo Industrial
  • Fase Moderna, Fase da Incerteza
  • Administração da Empresa Moderna
  • Produtividade, Kanban
  • Just In Time (JIT), Terceirização
  • Qualidade Total

KAIZEN

  • O Perfil do Profissional Idea, O Controle do Timbre de Voz
  • Cuidados com a Aparência de um Bom Profissional

COMUNICAÇÃO

  • Formas de Comunicação, Qualidade no Atendimento
  • Atendimento aos Superiores, Atendimento aos Clientes
  • Atendimento não Presencial, Por Telefone
  • Anotando Corretamente Mensagens
  • Telefone Celular, Por E-mail ou Messengers

ADMINISTRANDO O TEMPO

  • Soluções para Problemas na Administração do Tempo

ORGANIZAÇÃO RACIONAL DAS ANOTAÇÕES E ATIVIDADES

  • Agenda, Arquivos
  • Sistema de Arquivos
  • Microfilmagem, Mídia Digital

NORMAS GRAMATICAIS

  • Novo Acordo Gramatical
  • Alfabeto
  • Acentuação Gráfica das Palavras
  • O Trema
  • Uso do Hífen
  • Classificações das Palavras
  • Sílaba Tônica
  • Encontros Vocálicos
  • Acentuação Gráfica
  • CRASE
  • Classes Gramaticais
  • Pontuação

ESCREVA MELHOR

Técnicas de Redação

  • Palavra, Frases, Parágrafo, Texto,
  • Interlocução, Descrição, Narração, Dissertação

COMO REDIGIR DOCUMENTOS

  • Ata, Atestado, Aviso, Bilhete, Carta Comercial
  • Certidão, Certificado, Comunicado
  • Correspondência Bancária, Correspondência Comercial
  • Currículo, Declaração, Edita, Memorando, Promissória
  • Ofício, Procuração, Recado,Requerimento

SAIBA MAIS SOBRE REUNIÕES

  • Tipos de Reuniões, Organização e Apoio

VIAGEM DE NEGÓCIOS - O QUE FAZER?

FRASES BÁSICAS PARA COMUNICAÇÃO EM INGLÊS

  • Frases de Cortesia, Ao Telefone, Algumas Formas de
  • Cumprimento, Frases mais Utilizadas

FRASES BÁSICAS PARA COMUNICAÇÃO EM ESPANHOL

  • Frases de Cortesia, Ao Telefone
  • Algumas Formas de Cumprimento
  • Frases mais Utilizadas

NORMAS ISO: INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR

STANDARDZATION

  • Composição das Normas ISO

PROGRAMA DOS 5 S

  • Significado de cada S, Objetivo dos 5 S
  • Benefícios dos 5 S, 9 S

NOÇÃO DE O & M

  • Planejamento, Gráficos
  • Requisitos Indispensáveis a um Gráfico
  • Tipos de Gráfico, Gráfico de Organização
  • Representação dos Tipos de Autoridades
  • Gráficos de Fluxo ou de Processo
  • Controlgramas, Estruturas Organizacionais
  • Estrutura Linear, Estrutura Funcional
  • Modelo Preconizado por Taylor
  • Estrutura Linha Staff ou Mista
  • Estrutura Colegial ou Comissionado

CONTROLE DIÁRIO DE CAIXA

LEGISLAÇÃO E CÓDIGO DE ÉTICA

  • Lei que Regulamente o Exercício da Profissão de Secretário
  • Código de Ética Profissional
  • Respostas das Atividades Complementares

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