MARKETING, TELEMARKETING E E-COMMERCE

ADMINISTRAÇÃO PROFISSIONALIZANTE TECNS

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Descrição

Este curso trata de um tema fundamental para empresas e pessoas, de qualquer área: o Marketing.

Apontado como fator diferencial nas relações atuais, o Marketing é uma ferramenta imprescindível nas relações entre empresa/cliente.

O conteúdo apresenta uma visão geral dos fundamentos do Marketing. Entre os temas abordados, destacam-se: Os tipos de Marketing, Propaganda Institucional e Propaganda Comercial, Telemarketing, Merchandising, Serviços de Atendimento ao Consumidor, o Comércio Virtual, a importância do Banco de Dados, E-Commerce, entre outros.

Apresentando as estratégias e as ações do Marketing direcionadas à gestão dos relacionamentos da empresa com os diversos públicos.


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Conteúdo programático

INTRODUÇÃO AO MARKETING

ESTRATÉGIA PARA MANTER E CONQUISTAR CLIENTES

  • Componentes do papel do profissional no atendimento
  • Processo de Comunicação
  • Fatores que infl uenciam na comunicação e seus elementos
  • O difícil facilitário do verbo “ouvir”
  • Propaganda direta
  • Propaganda indireta
  • Autoestima. Atitudes/Comportamentos: facilitadores na relação
  • interpessoal
  • A era do cliente: conquista, manutenção e fidelização
  • Porque se perde um cliente?
  • Cultura voltada para o cliente
  • Formação de equipe voltada para satisfação do cliente
  • Empatia
  • Administração com qualidade produto/serviço

PRODUTO, SERVIÇO OU INFORMAÇÃO COMO

   SOLUÇÃO?

  • Sobre a Informação
  • Hierarquia das Necessidades - Pirâmide Motivacional
  • Tipos Psicológicos - Como Identificar Consumidores
  • Marketing Pessoal
  • Ética Profissional e Relações Sociais:
  • Merchandising
  • Merchandising comercial
  • Marketing Social
  • Merchandising social

TELEMARKETING

  • Tipos de clientes
  • Marketing direto
  • Noções gerais de Telemarketing
  • O que é Telemarketing?
  • Características Positivas do Telemarketing
  • Aplicações do Telemarketing
  • 10 grandes vantagens do Telemarketing
  • Técnicas de como se fazer negócios pelo telefone
  • Cliente mal atendido, de quem é a culpa?
  • Passos para um ótimo dia de trabalho ao telefone
  • Diretrizes do Telemarketing
  • Dicas úteis ao Operador de Telemarketing
  • Por falar em banco de dados
  • Roteiro para o Telemarketing

E-COMMERCE

  • Intranet
  • Páginas na internet - Os websites
  • Tipos de “sites”
  • Com a palavra: “Os especialistas”
  • Marketing: afinal, o que é isso?
  • Para não dizer que não falei das flores
  • Comércio eletrônico: não é fácil, não é simples e não é optativo
  • Uma Casa Muito Engraçada
  • Os sete pecados mortais do E-Commerce
  • Lenda e realidade: o conceito de marca em internet
  • Informação, bananas e internautas
  • Megafusões
  • O que esperar da web enquanto mídia
  • Ligando o Marketing pelo telemarketing e o E-Commerce
  • O telemarketing na internet

COMÉRCIO VIRTUAL

  • Parcerias e associações
  • Associação
  • Parcerias
  • Alguns modelos de contratos para a realização do comércio
  • eletrônico
  • Dicas de como crescer em uma empresa
  • Sobreviva e cresça dentro de qualquer organização
  • Gerente de T.I.
  • Perfil do executivo

CONSIDERAÇÕES FINAIS

RESPOSTAS DOS EXERCÍCIOS PRÁTICOS


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